Pechanense

Exmo. senhor Belmiro

Como prometido cá estou eu para lhe dizer que hoje, no dia que faz um mês que pedimos a reparação da Máquina de Lavar Roupa no Serviço Pós-venda da Worten de Olhão, o técnico da Samsung veio substituir o vidro partido... Aquilo que levou um mês a chegar (o vido da porta chegou ao representante da marca em Faro na Sexta-feira no dia 26 de Junho, ao fim do dia), levou apenas cinco minutos a ser montado.

Continuamos sem saber porque se partiu o vidro... Teria sido apenas um defeito do próprio vidro ou um defeito da porta que exerceu alguma pressão? O técnico diz que não encontra nada que aponte para esta segunda hipótese (eu espero bem que ele tenha razão). Sendo assim espero que o vidro não volte a partir-se.

Porém ainda continuamos à espera da resposta à carta que escrevemos ao senhor Director da Worten, pedindo a reparação de todos os danos causados por este incidente que durou um mês (mais uma vez lembro-lhe que a resposta deveria ter sido dada num prazo de cinco dias). É de lamentar o péssimo Serviço Pós-venda prestado pela worten, a falta de consideração para com os seus clientes e a falsa publicidade apresentada nos folhetos do Serviço Pós-venda, espalhados pelas lojas Worten.

Para terminar deixo-lhe os links de três fotografias do vidro partido. Deixo-lhe também a promessa que voltarei a assunto aqui no meu humilde blog

A porta com o vidro partido AQUI e AQUI. O vidro partido que caiu para dentro de um alguidar que estava à fente da Máquina de Lavar Roupa AQUI

Atenciosamente

Jaime Fernandes

Exmo. senhor Belmiro.

Lembra-se de eu lhe ter dito que me tinham telefonado para dizerem que no dia 24, até ao meio dia, ia ser contactado para que o assunto fosse resolvido e não fui? Não fui contactado no dia 24 nem no dia 25... fui hoje, dia 26. No dia em que faz 4 semanas desde que pedimos a reparação da Máquina de Lavar Roupa, veja lá senhor Engenheiro, não foram um nem dois os que telefonemas que nos fizeram. Foram três (um do Apoio ao Cliente da Worten e dois da Assistência Técnica da Samsung).

Foi por volta das 13.00 horas que recebemos o primeiro telefonema (do Apoio ao Cliente da Worten) para dizerem que tinham a informação que estava agendada a chegada da peça para o dia 22, Segunda-feira e também para me perguntarem (mais uma vez) se já tinha sido contactado pela Assistência Técnica. Depois de lhes dizer que não e pela enésima vez ter que explicar tudo, lá me disseram (mais uma vez), que iam ver o que se passava.

No fim do dia recebemos o segundo e o terceiro telefonema (o da Assistência Técnica da Samsung) para agendar a montagem do vidro que se partiu, para Segunda-feira dia 29 de Junho às 9.00 horas da manhã. O senhor Engenheiro já reparou que nesse dia faz precisamente um mês desde que solicitamos a reparação da Máquina? Interessante.

Senhor Engenheiro Belmiro, vou parar por hoje com a promessa que Segunda-feira dia 29 eu estarei aqui para lhe dizer se a Máquina voltou a Lavar Roupa, mas também gostaria, neste mesmo momento, lembrar-lhe que escrevemos uma carta ao senhor Director da Worten e ainda não recebemos nenhuma resposta... e se não estou em erro ele deveria ter feito isso num prazo de 5 dias!

Atenciosamente

Jaime Fernandes

Exmo. senhor Belmiro.

Gostaria que me dissesse que nome se dá a alguém ou a uma empresa que promete uma coisa e não cumpre? Quando essa pessoa ou empresa dá uma garantia, que é como quem diz, dá a sua palavra que vai fazer alguma coisa e não faz, que nome se dá?

Pergunto-lhe isso, senhor Engenheiro, porque eu gostaria de escrever aqui em maiúsculas esse nome quando me referisse à sua empresa que tem o nome Worten, ao seu serviço de apoio ao cliente e à sua assistência técnica.

Como lhe prometi ontem, volto aqui para lhe falar novamente sobre o assunto da reparação da nossa Máquina de Lavar Roupa da Samsung, comprada na Worten de Olhão porque, mais uma vez, aquilo que nos foi prometido ontem através do Serviço de Apoio ao Cliente da Worten (número 808 100 007) não foi cumprido. No momento em que lhe escrevo mais esta carta aberta, senhor Engenheiro Belmiro, ninguém me contactou. Lembro-lhe que ontem, dia 23, disseram-me que hoje, dia 24, até ao meio dia, ia ser contactado para que o assunto fosse resolvido. Promessas recorrentes durante todo este tempo em que aguardo a referida reparação e nunca cumpridas.

Quando o senhor souber o nome que se dá a uma empresa que não cumpre a sua palavra, diga-me por favor para que eu me possa referir à Worten como deve ser. Certamente que outras pessoas que enfrentam o mesmo problema que nós (não só em Olhão mas também em Matosinhos, no Porto, em Lisboa, em Coimbra, em Beja, na Guarda, em Portalegre, em Grândola, em Tavira, em Portimão, em Albufeira, na Amadora... enfim, em todo o Portugal, passarão a dizer, com todas as letras, esse mesmo nome.

Atenciosamente

Jaime Fernandes