"Não falta quem já considere a blogosfera como o quinto poder" (Vital Moreira, Colunista, Público)

Quinta-feira, 2 de Julho de 2009

Muito obrigado

Afinal sempre tive, não um pouco mas, muita "sorte"... o pechanense lá acabou destacado na Homepage do SAPO e na Homepage dos blogs do SAPO. Até agora este humilde blog teve quase 1500 visualizações, ou seja, cerca de 1500 pessoas tiveram a oportunidade de ver a vergonha de Serviço Pós-venda e assistência técnica da Worten e também a falta de consideração que esta grande empresa do senhor Engenheiro Belmiro demonstra para com os clientes.

 

O meu muito obrigado à Equipa dos Blogs do SAPO por terem destacado o Pechanense e também a todos aqueles que o visitaram.

 

Fica também aqui um agradecimento muito especial às "Lavadeiras" Helena da  "Lavandaria Quinta" em Pechão, Raquel da "Lavandaria Jesus" na Fuseta e Isabel da "Lavandaria Dias" em Quarteira que nos lavaram a roupa durante todo este mês.

 

É certo que este assunto não acabou e deixo a promessa ao senhor Engenheiro Belmiro que voltarei a ele sempre que se justificar (até porque ainda não responderam à carta que, por lei, deveriam ter respondido num prazo de cinco dias). Acredito que esta é a atitude certa que os "PEQUENOS" cidadão devem ter para com os "grandes" que constantemente fazem o que querem sem se preocuparem em respeitar os outros e respeitar as leis deste país. Bom seria que todos os portugueses tivessem uma atitude mais activa e participativa como cidadãos, em vez da pacividade tradicional portuguesa...

 

sinto-me:
escrito p/ pechanense às 10:45
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Segunda-feira, 29 de Junho de 2009

Serviço Pós-venda da Worten (8)

Exmo. senhor Belmiro

 

Como prometido cá estou eu para lhe dizer que hoje, no dia que faz um mês que pedimos a reparação da Máquina de Lavar Roupa no Serviço Pós-venda da Worten de Olhão, o técnico da Samsung veio substituir o vidro partido... Aquilo que levou um mês a chegar (o vido da porta chegou ao representante da marca em Faro na Sexta-feira no dia 26 de Junho, ao fim do dia), levou apenas cinco minutos a ser montado.

 

Continuamos sem saber porque se partiu o vidro... Teria sido apenas um defeito do próprio vidro ou um defeito da porta que exerceu alguma pressão? O técnico diz que não encontra nada que aponte para esta segunda hipótese (eu espero bem que ele tenha razão). Sendo assim espero que o vidro não volte a partir-se.

 

Porém ainda continuamos à espera da resposta à carta que escrevemos ao senhor Director da Worten, pedindo a reparação de todos os danos causados por este incidente que durou um mês (mais uma vez lembro-lhe que a resposta deveria ter sido dada num prazo de cinco dias). É de lamentar o péssimo Serviço Pós-venda prestado pela worten, a falta de consideração para com os seus clientes e a falsa publicidade apresentada nos folhetos do Serviço Pós-venda, espalhados pelas lojas Worten.

 

Para terminar deixo-lhe os links de três fotografias do vidro partido. Deixo-lhe também a promessa que voltarei a assunto aqui no meu humilde blog

 

A porta com o vidro partido AQUI e AQUI. O vidro partido que caiu para dentro de um alguidar que estava à fente da Máquina de Lavar Roupa AQUI

 

Atenciosamente

Jaime Fernandes

 

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escrito p/ pechanense às 23:12
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Sexta-feira, 26 de Junho de 2009

Serviço Pós-venda da Worten (7)

Exmo. senhor Belmiro.

 

Lembra-se de eu lhe ter dito que me tinham telefonado para dizerem que no dia 24, até ao meio dia, ia ser contactado para que o assunto fosse resolvido e não fui? Não fui contactado no dia 24 nem no dia 25... fui hoje, dia 26. No dia em que faz 4 semanas desde que pedimos a reparação da Máquina de Lavar Roupa, veja lá senhor Engenheiro, não foram um nem dois os que telefonemas que nos fizeram. Foram três (um do Apoio ao Cliente da Worten e dois da Assistência Técnica da Samsung).

 

Foi por volta das 13.00 horas que recebemos o primeiro telefonema (do Apoio ao Cliente da Worten) para dizerem que tinham a informação que estava agendada a chegada da peça para o dia 22, Segunda-feira e também para me perguntarem (mais uma vez) se já tinha sido contactado pela Assistência Técnica. Depois de lhes dizer que não e pela enésima vez ter que explicar tudo, lá me disseram (mais uma vez), que iam ver o que se passava.

 

No fim do dia recebemos o segundo e o terceiro telefonema (o da Assistência Técnica da Samsung) para agendar a montagem do vidro que se partiu, para Segunda-feira dia 29 de Junho às 9.00 horas da manhã. O senhor Engenheiro já reparou que nesse dia faz precisamente um mês desde que solicitamos a reparação da Máquina? Interessante.

 

Senhor Engenheiro Belmiro, vou parar por hoje com a promessa que Segunda-feira dia 29 eu estarei aqui para lhe dizer se a Máquina voltou a Lavar Roupa, mas também gostaria, neste mesmo momento, lembrar-lhe que escrevemos uma carta ao senhor Director da Worten e ainda não recebemos nenhuma resposta... e se não estou em erro ele deveria ter feito isso num prazo de 5 dias!

 

Atenciosamente

Jaime Fernandes

 

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escrito p/ pechanense às 23:25
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Quarta-feira, 24 de Junho de 2009

Serviço Pós-venda da Worten (6)

Exmo. senhor Belmiro.

 

Gostaria que me dissesse que nome se dá a alguém ou a uma empresa que promete uma coisa e não cumpre? Quando essa pessoa ou empresa dá uma garantia, que é como quem diz, dá a sua palavra que vai fazer alguma coisa e não faz, que nome se dá?

 

Pergunto-lhe isso, senhor Engenheiro, porque eu gostaria de escrever aqui em maiúsculas esse nome quando me referisse à sua empresa que tem o nome Worten, ao seu serviço de apoio ao cliente e à sua assistência técnica.

 

Como lhe prometi ontem, volto aqui para lhe falar novamente sobre o assunto da reparação da nossa Máquina de Lavar Roupa da Samsung, comprada na Worten de Olhão porque, mais uma vez, aquilo que nos foi prometido ontem através do Serviço de Apoio ao Cliente da Worten (número 808 100 007) não foi cumprido. No momento em que lhe escrevo mais esta carta aberta, senhor Engenheiro Belmiro, ninguém me contactou. Lembro-lhe que ontem, dia 23, disseram-me que hoje, dia 24, até ao meio dia, ia ser contactado para que o assunto fosse resolvido. Promessas recorrentes durante todo este tempo em que aguardo a referida reparação e nunca cumpridas.

 

Quando o senhor souber o nome que se dá a uma empresa que não cumpre a sua palavra, diga-me por favor para que eu me possa referir à Worten como deve ser. Certamente que outras pessoas que enfrentam o mesmo problema que nós (não só em Olhão mas também em Matosinhos, no Porto, em Lisboa, em Coimbra, em Beja, na Guarda, em Portalegre, em Grândola, em Tavira, em Portimão, em Albufeira, na Amadora... enfim, em todo o Portugal, passarão a dizer, com todas as letras, esse mesmo nome.

 

Atenciosamente

Jaime Fernandes

 

 

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escrito p/ pechanense às 23:10
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Serviço Pós-venda da Worten (5)

Exmo. Senhor Belmiro.

 

Talvez já seja tarde mas mesmo assim gostaria de acrescentar uma coisinha ao que disse até aqui. Não sei se se lembra mas eu tenho estado a contar-lhe a história do calvário que tem sido esta semana por causa, imagine lá, de uma Máquina de Lavar Roupa da Samsung, modelo WF7600NAW/XEP e que tem o número de série X8625ARQ900235F, comprada na Worten de Olhão que se avariou no dia 29 de Maio e ainda não a vieram reparar porque, imagine lá novamente, o Serviço Pós-venda da Worten não consegue prestar a assistência técnica que, garantem, resolver em sete dias... já lá vai quase um mês!

 

Bom, gostaria de acrescentar que depois de termos enviado a carta do dia 15 de Junho, as nossas idas à Worten de Olhão ou os telefonemas para o serviço de apoio ao cliente (808 100 007) têm sido diários e as respostas que nos dão são sempre as mesma: "A peça foi encomendada", amanhã vai ser contactado pela assistência técnica", "Estamos à espera da peça e certamente que a sua Máquina será reparada ainda esta semana", "vamos entrar em contacto com o técnico e depois alguém entrará em contacto consigo", etc., etc., etc.

 

A verdade, meu caro senhor Engenheiro, é que nem o técnico nem a Worten nos contactou  e muito menos recebemos a visita do técnico com a peça necessária. Temos sido sempre nós a estabelecer contactos para exigir a reparação da Máquina de Lavar Roupa.

 

Ainda hoje (quer dizer, ontem dia 23), telefonei para o 808 100 007 quando eram 13,15 horas e depois de meia hora ao telefone, disseram-me que tudo iam fazer para que o técnico viesse (ainda hoje) a nossa casa. Porque não recebemos (mais uma vez) a visita do técnico nem sequer um telefonema da sua parte nem da parte da Serviço de Apoio ao Cliente, às 20,30 horas telefonei novamente. Mais uma vez disseram que nós tínhamos toda a razão e que amanhã (ou seja, hoje dia 24), até ao meio dia iríamos ser contactados para resolver ,de uma vez por todas, o problema...

 

Como até aqui não têm cumprido nada do que nos disseram ou garantiram, reserva-nos o direito de dizer que não acreditamos e portanto eu wortarei voltarei aqui para falar mais um pouco deste assunto.

 

Agora se não se importa, sou eu que me vou retirar que estou cansado e quero ir dormir.

 

Atenciosamente

Jaime Fernandes

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escrito p/ pechanense às 00:38
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Terça-feira, 23 de Junho de 2009

Serviço Pós-venda da Worten (3)

Exmo. senhor Belmiro.

 

Como a publicidade da Worten diz "Worten sempre", cá estou eu wortando voltando ao assunto da Worten e ao seu Serviço Pós-venda que, cá para nós que ninguém nos ouve, é dos piorzitos que eu já vi.

 

Bom, mas continuando a nossa história,

 

Na 4ª feira à tarde (3 de Junho), da parte da assistência técnica contactaram-nos para o telemóvel pedindo-nos que enviássemos um email com os dados da máquina, incluindo uma digitalização da garantia, dados que a Worten certamente deveria ter fornecido. Enviámos tudo quanto foi solicitado nesse mesmo dia (Um mail informando que era uma máquina de Lavar Roupa da Samsung, modelo WF7600NAW/XEP, com o número de série X8625ARQ900235F e também uma cópia da factura da Worten de Olhão).

 

Nenhum outro contacto foi feito. No dia 8, ao fim do dia, dirigimo-nos novamente à Worten de Olhão determinados a resolver o assunto. Esperámos ser atendidos pelo funcionário, que fez os contactos necessários, a fim de tentar ter informações sobre o processo de reparação. Disseram-lhe que iam contactar no dia seguinte para o telemóvel já referido ou então para o telefone fixo. Nessa altura pedimos o Livro de Reclamações e reclamámos por falta de cumprimento do prazo, 7 dias, que é GARANTIA da Worten no processo de reparação. Já agora informamos-lhe que o nosso Processo de Reparação tem o número 0528/063130.

 

No dia seguinte, 9 de Junho, nenhum contacto, nem para o telemóvel nem para o telefone. Contactámos novamente o nº 808 100 007 e disseram-nos que “tinham uma informação por escrito dizendo que tinham tentado contactar para o nosso telemóvel e telefone e que ninguém tinha atendido. Entretanto, contactaram a Worten e informaram que já tinham encomendado a peça”. Contudo, nem no telemóvel, nem no telefone de casa (números por nós fornecidos para contacto), havia registo de qualquer chamada. Factualmente, nem o serviço de apoio nem o serviço técnico nos contactou durante todo o dia. Ligámos de novo para a Worten para confirmar se realmente tinham contactado para lá, como tinham dito e o funcionário, confirmou que de facto tinham entrado em contacto com a Worten com a mensagem que já nos tinha sido transmitida: “que tinham tentado contactar com o cliente mas que o mesmo não atendeu” e deixaram a mesma informação: “a peça da máquina tinha sido finalmente encomendada”. Não vamos fazer mais nenhum comentário senão reafirmar que é um facto que não havia nenhum registo de contacto nos nossos telefones.

 

Exmo. senhor Belmiro, acredito que a esta hora esteja com pressa para saber os resultados dos seus negócios e, como tal, vou fazer uma pausa. Continuarei logo ao fim do dia.

 

Atenciosamente

Jaime Fernandes

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escrito p/ pechanense às 09:32
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Segunda-feira, 22 de Junho de 2009

Serviço Pós-venda da Worten (2)

Exmo. senhor Belmiro.

 

Hoje, eram cerca das 17.00 horas, telefonei para a Linha de Apoio ao Cliente da Worten, o n.º 808 100 007 e a resposta foi praticamente a mesma de sempre destes últimos dias: “tenho a informação que a peça foi encomendada e que o técnico entrará em contacto consigo hoje. Não foi contactado?”

 

Sendo assim, caro senhor Engenheiro, vou começar a relatar-lhe a minha história:

 

No dia 18 de Novembro 2008 adquirimos a pronto pagamento uma máquina de lavar roupa na Worten de Olhão, a qual foi entregue no nosso domicílio no dia 20 do mesmo mês.

 

Às 0,00 horas do dia 29 de Maio de 2009 (temos no contrato com a EDP tarifa Bi-Horária – Horário Ciclo Semanal), como fazemos diariamente com as máquinas de lavar louça e roupa, ligámos a máquina a 30º deixando-a a trabalhar (a máquina encontra-se numa marquise fechada, em local apropriado para o efeito). Quando nos levantámos, por volta das 7 horas, fomos à marquise e o vidro da porta tinha rebentado e estava partido, tendo vidros e roupa sido projectados para fora da máquina. Ficámos estupefactos com o ocorrido pois nunca tínhamos visto, nem ouvido, nem pensado que tal coisa pudesse acontecer.

 

Deslocámo-nos então à Worten de Olhão, logo pela manhã desse dia 29, a fim de solicitar a reparação da máquina, tendo pedido encarecidamente ao funcionário que fosse o mais breve possível pelo facto de ser uma máquina de lavar roupa, electrodoméstico indispensável todos os dias numa casa, principalmente quando existem crianças e quando se trabalha fora todo o dia. O funcionário, com toda a boa vontade, disse que se metia o fim-de-semana, mas que ia pedir para 2ª feira irem solucionar o problema.

 

Aguardámos com muita dificuldade até 2ª feira, dia 1 de Junho, mas durante todo o dia nenhum contacto e de técnico da Worten nem sinal. No final do dia, ligámos para o 808 100 007 e disseram-nos que iam ver o que se passava. Passado algum tempo disseram-nos então que “o técnico tinha faltado... compreendiam a situação, mas já era tarde e não se podia fazer mais nada. Teria de esperar até ao dia seguinte a ver se nos iriam contactar”. Desesperados com a situação da roupa suja acumulada, tentámos contactar telefonicamente a Worten de Olhão para nos ajudar na resolução da situação, mas até isso foi complicado. Contacto telefónico nas facturas, no impresso no pedido de reparação, nada. Nem no nº informativo da PT, 12118, foi possível obter essa informação. Recorremos então à Internet para pesquisar e lá com muita dificuldade conseguimos o número de telefone, o que nos possibilitou telefonar. O nosso contacto desse dia com o nº 808 100 007 já tinha sido comunicado à Loja, que efectivamente nada pôde adiantar, a não ser dizer que “compreendiam a situação e que acreditavam que já não podia demorar muito. Como o prazo ainda não tinha passado, 7 dias, nada se podia fazer  e certamente tudo iria ser resolvido dentro do prazo”.

 

Senhor Engenheiro, vou parar aqui para não o cansar com muita leitura e amanhã conto-lhe mais um pouco.

 

Atenciosamente

Jaime Fernandes

 

 

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escrito p/ pechanense às 21:00
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Serviço Pós-venda da Worten (1)

Exmo. Senhor Belmiro.

 

Porque me lembrei de uma publicidade da Worten que diz "Worten sempre", porque creio que seja  o senhor o dono e porque hoje estou sem carro para ir mais uma vez à Worten, decidi escrever-lhe esta (a primeira entre várias) carta aberta dirigida a si, senhor Engenheiro.

 

Talvez o senhor esteja muito ocupado a tratar dos seus negócios para se aperceber que um simples cliente como eu, que ´comprou a pronto pagamento, no dia 18 de Novembro de 2008, uma máquina de Lavar Roupa da Samsung, modelo WF7600NAW/XEP e que tem o número de série X8625ARQ900235F, na Worten de Olhão, espera impacientemente desde o dia 29 de Maio deste ano (fez na passada Sexta-feira 3 semanas), a visita de um técnico para a reparar.

 

Escrevo-lhe esta primeira carta apenas para lhe dizer que estou a pensar seriamente em contar aqui no meu humilde blog, aquilo que eu e a minha família temos vivido devido ao péssimo "Serviço Pós-venda" da Worten. Estou a pensar publicar vários posts onde poderei colocar tags como, Worten, Sonae, Belmiro, serviço pós venda, máquina de lavar roupa, samsung, olhão, péssimo serviço pós-venda, assistência técnica, faro, matosinhos, senhora da hora, etc. Quem sabe, com um pouco de "sorte", o meu blogue acabe destacado na homepage do SAPO.

 

Atenciosamente

Jaime Fernandes

 

sinto-me:
escrito p/ pechanense às 15:30
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