"Não falta quem já considere a blogosfera como o quinto poder" (Vital Moreira, Colunista, Público)

Terça-feira, 23 de Junho de 2009

Serviço Pós-venda da Worten (4)

Exmo. senhor Belmiro.

 

Não sei se o senhor tem conhecimento que o serviço pós-venda da Worten tem garantia de cumprimento de prazos, segundo publicita em vários panfletos espalhados pelas suas diversas lojas. Nesta situação concreta, a Worten teve inúmeras oportunidades de não deixar expirar os prazos, tendo resolvido atempadamente a situação do cliente, que explicámos a todos os funcionários que era de necessidade extrema por se tratar de um electrodoméstico de primeira necessidade numa casa de família. Pedimos várias vezes que nos resolvessem de algum modo a situação, sugerindo inclusive que nos substituíssem a máquina enquanto a nossa não era reparada, ou que nos garantissem de outro modo justo a lavagem da roupa. O cliente não foi satisfeito e a garantia de cumprimento de prazos não foi cumprida.

 

Como vossa Exa. também deve saber, incumprimento de garantia é punido por lei, de acordo com a legislação atinente, e constitui o devedor na obrigação de indemnizar o lesado, no âmbito da responsabilidade civil contratual, prevista no Código Civil e destinada, neste caso, a proteger o direito do consumidor. 

 

Porque nos sentimos extremamente lesados, no dia 15 de Junho enviámos uma carta registada dirigida ao Senhor Director da Worten, reportando os danos que esta situação nos tem causado, devidamente quantificados, da forma seguinte:

 

a)   €50 prejuízos ocorridos no dia do acidente com roupa que ficou cortada.

b)  Reparação cabal da máquina com garantia da reparação, ou, caso tal seja impossível, substituição por outro equipamento equivalente com novo prazo de garantia;

c)   Prejuízos decorrentes da alternativa encontrada desde 29/5/09 para lavar a roupa familiar manualmente, correspondente ao valor de uma empregada duas horas por dia, que totaliza um prejuízo vencido, até à presente data (15 de Junho), de € 255 (17dias x €15), e vencendo à razão de €15/dia;

d)   €110 correspondente a despesas com a reclamação, relativas a transportes (2 idas à Worten de Olhão), tempo dispendido e telefones;

e)   €500 correspondente a danos morais gerados pela situação, uma vez que todos os membros da família passaram por incontáveis incómodos, ansiedade e stress em razão da avaria da dita máquina e da falta de cumprimento da garantia por parte da Worten;

 

Faz hoje uma semana que a Worten recebeu esta carta (O senhor Director da Worten, na Senhora da Hora, recebeu no dia 16 e a loja da Worten de Olhão recebeu no dia 17). Até hoje, dia 23 de Junho, ainda não recebemos uma resposta dando-nos alguma satisfação/justificação por parte do senhor Director da Worten, como também ainda não nos repararam a Máquina de Lavar roupa.

 

Não queria estar a maçá-lo mais, mas diga-me lá senhor Belmiro, o que é preciso fazer mais para que a Assistência Técnica do Serviço Pós-venda da Worten nos resolva o problema?

 

Atentamente

Jaime Fernandes

 

sinto-me:
escrito p/ pechanense às 16:30
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